Widerrufsrecht
1. Rückgaberecht
Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht für ungeöffnete und versiegelte Produkte. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:
- Ungeöffnet und unbenutzt sein
- Die Originalversiegelung intakt sein
- Sich in der Originalverpackung befinden
- Ein Kaufnachweis (z. B. Beleg oder Bestellnummer) vorliegen
🚨 Geöffnete oder benutzte Kosmetikprodukte sind aus hygienischen Gründen vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB).
So forderst du eine Rückgabe an
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter skincare@lizoe-kosmetik.de. Rücksendungen müssen an folgende Adresse gesendet werden: [RÜCKSENDEADRESSE EINFÜGEN].
Sobald deine Rückgabe genehmigt wurde, erhältst du von uns Anweisungen zur Rücksendung. Unangekündigte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.
📌 Rücksendekosten:
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Wir übernehmen die Rücksendekosten nicht, es sei denn, es handelt sich um einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel.
Falls du Fragen zur Rückgabe hast, kannst du uns jederzeit unter skincare@lizoe-kosmetik.de kontaktieren.
2. Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Falls der Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktiere uns umgehend, damit wir das Problem schnellstmöglich lösen können. In diesem Fall übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.
3. Ausnahmen – Nicht rückgabefähige Artikel
Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:
- Geöffnete oder benutzte Kosmetikprodukte (aus hygienischen Gründen)
- Personalisierte oder speziell angefertigte Produkte
- Gefährliche Materialien, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase
Falls du dir unsicher bist, ob ein Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktiere uns bitte vor dem Kauf.
Leider können wir auch keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.
4. Umtausch
Falls du einen anderen Artikel möchtest, sende den ursprünglichen Artikel zurück (sofern er rückgabeberechtigt ist) und tätige eine neue Bestellung.
5. Widerrufsrecht für die Europäische Union
Wenn deine Bestellung in die Europäische Union versendet wird, hast du das gesetzliche Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Ware muss sich jedoch in demselben Zustand befinden, in dem du sie erhalten hast:
- Ungeöffnet, unbenutzt und versiegelt
- Mit Originaletiketten und in der Originalverpackung
- Mit Kaufnachweis (Beleg oder Bestellnummer)
📌 Rücksendekosten:
Auch im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Kunde die Rücksendekosten, es sei denn, die Ware ist beschädigt oder falsch geliefert worden.
Dieses gesetzliche Widerrufsrecht gilt zusätzlich zum 30-tägigen Rückgaberecht für unbenutzte und versiegelte Produkte.
6. Rückerstattung
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über den Status der Rückerstattung.
- Falls die Rückgabe genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Bitte beachte, dass Banken oder Kreditkartenanbieter zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen können.
Falls du nach 15 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter skincare@lizoe-kosmetik.de.